Мастер-класс Валерии Устиновой «Невербальная коммуникация: убеждение и восприятие» | Информационный портал новостей KievDay.com

Мастер-класс Валерии Устиновой «Невербальная коммуникация: убеждение и восприятие» PDF Печать E-mail
Киев - Киев
Автор: Administrator 20.07.2013 23:15

13 июня в Киеве профессиональная тренинговая компании Core Business School провела для украинских представителей бизнеса и журналистики мастер-класс по невербальной коммуникации ведущего московского театрального педагога Валерии Устиновой.

В последнее время в мире бизнеса целым трендом стало заимствование инструментов и техник из других сфер деятельности. Поскольку одной из самых сложных профессией современности считается режиссер, то область театра и кино представляет особый интерес для продвинутых управленцев. Все больше всемирно известных компаний приглашают профессионалов из мира театра и кино для развития своих топ-менеджеров. Одним из таких экспертов на территории СНГ является Валерия Устинова, которая в Киеве провела мастер-класс для представителей украинского бизнеса.

Методика Валерии базируется на умении добиваться результата через творческие методы работы.

 

Досье:

Валерия Устинова - доцент Национального  исследовательского университета «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ);  преподаватель спецкурсов  по коммуникациям руководителя на программе Executive MBA Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ; театральный педагог с 20-летним опытом консультирования в ведущих театрах России и за рубежом;  voice  coach (тренер по голосу); член Гильдии актеров кино России; член Союза театральных деятелей; член Международного института Organisation Development.

 

Также Валерия с 2003 года возглавляет Центр ресурсов коммуникации «Мир диалога». Преподавала актерское мастерство в ГИТИСе и ВГИКе. Консультирует российские и международные театральные проекты. Работала с выдающимися актерами и режиссерами современности (Роберт Стуруа, Александр Калягин, Константин Райкин, Александр Филлипенко, Оскарас Коршуновас, Важди Муавад). Проводила авторские семинары для политиков и первых лиц компаний в России, Литве, Эстонии, Украине, Казахстане и на Кипре.

 

Наши коммуникации имеют огромную невербальную силу

Риски, которые компания несет в результате неосознанных действий менеджеров во внешних коммуникациях, очень высоки. Такие коммуникации напрямую влияют на репутацию бизнеса и успешность.

Компетентные знания в сфере коммуникаций особо важны в управленческой деятельности. Неслучайно, привлекая топ-менеджера в компанию, консультанты executive search компаний и внутренние hr службы на этапе оценки, детально изучают уровень мастерства коммуникаций специалиста. Например, в ведущих зарубежных бизнес-школах количество предметов коммуникационного цикла увеличивается с повышением менеджера по службе.

Дабы не подвергать себя рискам ошибок в области коммуникаций и эффективно управлять людьми и ситуацией, менеджеру следует обладать специфическими коммуникативными техниками, о которых Валерия Устинова рассказала на мастер-классе в Киеве.

 

Особенности восприятия на бессознательном уровне

В процессе коммуникации одновременно с потоком информации идет непрерывный процесс восприятия участниками друг друга. На этапе первого впечатления работает невербальная коммуникация. То есть, мы на бессознательном уровне считываем сигналы в поведении другого человека. Независимо от того, хотим мы это делать или не хотим. Как биологическому существу человеку миллионы лет, и этот механизм встроен в нас природой.

Как показали разработки ведущего американского исследователя деятельности мозга Пола МакЛина, мозг каждого из нас имеет «трехслойную» форму: рептильный (архаичный ) мозг, эмоциональный мозг (или «мозг млекопитающего») и неокортекс («мыслящий мозг»). В момент восприятия архаичный мозг повторяет те же самые реакции, которые есть у самых простейших. Первое, что мы воспринимаем, когда перед нами появляется живой объект, делаем вывод на уровне «опасно - безопасно», «мое - чужое». Вторая часть мозга делает выводы на уровне эмоциональной памяти. Здесь рождается страх, радость, смена настроений. Третья, новая кора головного мозга - то, что человек накопил как социальное существо, отвечает за высшие нервные функции: сенсорное восприятие, моторику, речь и осознанное мышление. Таким образом и формируется картина восприятия.

На фазе захвата внимания в первые секунды контакта большую часть внимания слушателя занимает обработка невербальных характеристик: дистанция, поза, мимика, жесты. Следующий по значимости сегмент восприятия – паравербальные характеристики. Это тембр голоса, интонация, громкость, темп и манера речи. Лишь 7 процентов внимания в фазе первичного захвата уделяется смыслу сказанного или вербальным характеристикам. Если мы не умеем контролировать бессознательные сигналы, которые излучаем в коммуникации, мы можем быть неправильно понятыми или недооцененными. В бизнесе цена такой ошибки дорого обходится компании.

 

Голос – инструмент самонастройки

«Мы относимся к голосу как к чему-то само собой разумеющемуся, а ведь голос – это отражение личности. Его нужно воспитывать, тренировать, работать над улучшением его характеристик. Что особо хотелось бы подчеркнуть, голос - это мощнейший инструмент САМОНАСТРОЙКИ и уже ,во вторых строках, - инструмент влияния на других. Вибрации голоса воздействуют одновременно и на своего носителя, и на окружающий мир», - подчеркнула Валерия Альбертовна.

Слушая человека, мы неосознанно считываем его телесные зажимы и отторгаемся от них (вместе с содержанием, которое этот голос несёт) или, наоборот, считывая свободу и внутреннюю силу, идём за голосом и притягиваемся к привносимому им содержанию.

Это происходит потому, что процесс общения подчиняется закону обратной связи и является слухово-мышечным. То есть, слушая собеседника и воспринимая содержание его речи, мы ещё и повторяем его речь микродвижениями мышц своего голосо-речевого аппарата.

 

Вопрос от участников

В ходе мастер-класса каждый участник имел возможность задать свой вопрос эксперту. Среди самых часто задаваемых вопросов был вопрос: «как бороться со страхом в публичных выступлениях».

 

Как работает страх с точки зрения невербальной коммуникации

Страх вызывает разные изменения в поведении. Страх парализует. От страха люди говорят громче и придают себе искусственную важность. Это очень легко разгадать, поскольку мышечное напряжение видно. Простой пример из жизни. При естественной улыбке у нас задействовано девять мышц, а при искусственной – семнадцать.

 

Люди чувствуют неестественность в коммуникации и распознают неестественность в разговоре по телефону. Страхи публичных выступлений, например, одни из самых главных страхов человечества.

 

Что делать со страхом

Чтобы встать на путь управления собственными страхами в публичном пространстве, надо идти тремя путями. Первый ведет нас на глубину и требует осознанности того, что мы готовы защищать в себе и своем деле, проекте. Второй ведет нас к «здесь, сегодня, сейчас» - технологиям управления дыханием, голосом, языком тела. Третий ведет нас в будущее и связан с нашим воображением и возможностью визуализировать результат. В системе Станиславского это триединство называется «внимание», «воображение», «мышечная свобода».

 

Умение быть самим собой в публичном пространстве – невероятно важный навык, продляющий нашу жизнь. Ведь внимание аудитории, которое мы получаем в результате публичных коммуникаций, дает нам возможность создать «запас прочности» для выражения сложных, непопулярных, на данный момент, идей.

 

Рекомендации от Валерии Устиновой

1. Очень важно понимать себя, свой эмоциональный интеллект, свои сильные стороны, слабые стороны и зоны развития. Невербальная коммуникация – это колоссальный ресурс. Наша задача научиться понимать, на какие кнопки нужно нажимать, чтобы достичь ресурсного состояния. Чем больше ваши коммуникативные риски, тем больше инструментов самонастройки должно быть в вашем багаже. Самонастройка через инструменты невербального поведения - это то, что знакомо нам с детства по фразам: «держи спину», «не суетись», «возьми паузу», «не повышай голос». Если вы остановились на этих технологиях, пришло время расширить этот репртуар.

2. «Держите форму – содержание подтянется» - совет от Бертольда Брехта.

3. В коммуникациях важно научится управлять дыханием. Если вы не можете управлять своим дыханием, то эти навыки можно развивать через занятия йогой или вокалом.

4. Валерия порекомендовала посмотреть участникам фильмы «Король говорит»  (англ. The King’s Speech) Дэвида Сайдлера и «Железная леди» (англ. The Iron Lady) Филлиды Ллойд.

5. «Люди часто подменяют понятия работы и семьи. И проблема состоит в том, что ожидания от работы некоторых людей близки к ожиданиям, которые может вам дать семья: любовь, забота. Работа подразумевает, в том числе, и определенную дистанцию. Кому-то для решения рабочих задач нужно учиться увеличивать дистанцию. Кому-то - уменьшать. Умение ставить и решать долгосрочные задачи – вот за что вас ценят на работе», - отметила Валерия.

 

В завершение мероприятия Валерия Альбертовна провела ряд «экологичных» упражнений на активное слушание, нейтральное слушание и слушание против. Также Валерия рассказала о важности изучения логики и риторики: «Я за то, чтобы люди изучали логику и риторику. Это дает ресурс присоединения к традиции. А когда ты чувствуешь причастность к традиции, то намного легче преодолеваешь трудности и стрессы. В конце концов, никто не застрахован от непонимания и неудач в публичном пространстве. Но человек, приобщенный к тысячелетней традиции, понимает, что он сделал все возможное и что проигрыш не всегда обусловлен его личной неподготовленностью. Он анализирует ситуацию, делает выводы и, как дерево, тянется дальше вверх - к своей цели, так как корни (приобщение к традиции) его никогда не подведут».

 

 

 

 

 

 

 

 

Бизнес-информация:

Core Business School – профессиональная тренинговая компания, оперирует на рынке Украины с 2003 года. Мы представляем в Украине лучших зарубежных экспертов в области бизнес-образования. Каждый наш проект – это вдохновение, экспертная информация и авторские технологии. Контактное лицо: Людмила Залевская zalevskaya@8line.com.ua, (044) 219 08 08.



, ...
, ...

Комментарии
Добавить новый Поиск RSS
Оставить комментарий
Имя:
Email:
 
Тема:
 
:angry::0:confused::cheer:B):evil::silly::dry::lol::kiss::D:pinch::(:shock::X
:side::):P:unsure::woohoo::huh::whistle:;):s:!::?::idea::arrow:
 

3.26 Copyright (C) 2008 Compojoom.com / Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."

Обновлено 20.07.2013 23:26
 
Вы можете рассказать об этой статье со своими друзьями в соц.сетях